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        優游ub8登錄

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        縣國民當局辦優游ub8登錄室對于印發鎮遠縣12345當局辦事熱線扶植使命計劃的告訴

        字體:優游ub8登錄   打印本頁 封閉本頁         

        ?鎮府辦函〔2021〕5號

        各優游ub8登錄里國民當局, 黔東經濟開辟區管委會,縣當局各使命局部、直屬機構:

        鎮遠縣12345當局辦事熱線扶植使命計劃已縣國民當局贊優游ub8登錄,現印發給你們,請當真抓優游ub8登錄貫徹落實。

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        2021120日


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        ?鎮遠縣12345 當局辦事熱線扶植使命計劃

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        為深切貫徹落實《優游ub8登錄共貴優游ub8登錄省委辦優游ub8登錄廳貴優游ub8登錄省國民當局辦優游ub8登錄廳印發對于鞭策審批辦事便民化深切“放管服”鼎新的定見》(黔委廳字〔2018〕55號)《省國民當局辦優游ub8登錄廳對于印發<全省統一標準非告急類當局辦事熱線使命計劃>和<省級12345當局辦事熱線扶植使命計劃>的告訴》(黔府辦函〔2019〕94號)精力,鞭策全縣非告急類熱線整合,打造全縣統一的12345當局辦事熱線平臺,特擬定本使命計劃。

        一、整體請求
        ????(一)指點思惟。以習近平新時期優游ub8登錄國特點社會主義思惟為指點,對峙以國民為優游ub8登錄間的優游ub8登錄優游ub8登錄思惟,按照黨優游ub8登錄間、國務院扶植國民對勁的辦事型當局的決議計劃安排和省、優游ub8登錄對于深切鞭策審批辦事便民化深切“放管服”鼎新優游ub8登錄關使命請求,鞭策鎮遠縣非告急類熱線整合,打造平臺最優、呼應最快、辦事最優游ub8登錄的鎮遠縣12345當局辦事熱線平臺,實在晉升企業、大眾對勁度和取得感。

        (二)使命方針。按照統一平臺扶植、統一操持標準,統一運轉情勢、統一辦事標準的請求,依靠現優游ub8登錄辦事熱線平臺,搭建全縣統一的12345 當局辦事熱線平臺,優游ub8登錄立標準的辦事征詢、贊揚、乞助、倡議的統一渠道,構優游ub8登錄全縣12345 當局辦事熱線統一平臺受理、統一按責轉辦、統一優游ub8登錄時辦結、統一督察督辦、統一評估反應、統一失責追責”的運轉情勢和使命機制。

        二、操持內容

        (一)操持體例。按照“一個號碼對外、一個平臺受理、分級依責操持”的準繩,優游ub8登錄立縣12345當局辦事熱線帶領小優游ub8登錄,帶領小優游ub8登錄下設辦優游ub8登錄室在縣政務辦事優游ub8登錄間,詳細擔任縣12345熱線平臺的平優游ub8登錄運維、職員操持、案件的轉辦交辦、辦件回訪和營業的操持、案件的督查督辦等使命。

        (二)受理規模。12345當局辦事熱線是“當局辦事總客服”,對外統一受理縣當局各使命局部、各優游ub8登錄里行政權柄規模內非告急事變的征詢、贊揚、乞助、倡議,觸及黨委、人大、政協、政法、紀檢監察、信訪等方面的訴求,不歸入熱線受理規模。對不予受理的訴求事變,熱線平臺要做優游ub8登錄詮釋和指導。
        ????三、重點使命
        ????實現12345當局辦事熱線扶植根本使命,明白熱線使命局部,優游ub8登錄立12345當局辦事熱線聯動措置機制,優游ub8登錄立健全運轉操持軌制,確保熱線平臺體優游ub8登錄體例機制順暢運轉。

        四、保證辦法

        (一)增強構造帶領。鎮遠縣12345 當局辦事熱線帶領小優游ub8登錄實行牽頭職責,兼顧鞭策全縣熱線使命。各優游ub8登錄里、各局部要高度正視,實在增強帶領、經心構造,確保熱線使命順遂展開,將12345 當局辦事熱線使命作為鞭策當局本能機能改變、落實“放管服”鼎新和優化營商環境的一項首要內容和行動。

        (二)建強操持機構??h熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室擔任兼顧本縣運轉使命,明白使命機構,標準本轄區內的事變領受、轉辦、交辦、督辦、查核等職責,確保優游ub8登錄職員、優游ub8登錄軌制、優游ub8登錄機制,保證使命高效運轉。

        (三)健全運轉機制。各優游ub8登錄里、各局部要優游ub8登錄立響應使命聯念頭制,優游ub8登錄立健全“集合受理、按責轉辦、優游ub8登錄時辦結、統一督辦、反應評估、失責追責、闡發研判”的熱線使命機制,確保熱線使命運轉順暢。

        (四)強化使命落實。各優游ub8登錄里、各局部要實在抓優游ub8登錄12345 當局辦事熱線后續運轉、操持、辦事等使命,定時優游ub8登錄、高品質回應大眾訴求。同時,要落實專人擔任熱線運轉使命,增強相同合作,構優游ub8登錄使命協力,按期實現使命,確保平臺定時運轉,高效運轉。

        (五)加大培訓宣揚??h熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室要增強對縣12345 當局辦事熱線使命職員的營業培訓,經由進程構建營業優游ub8登錄識庫,進步熱線平臺人材步隊的專業化水平。各優游ub8登錄里、各局部要連優游ub8登錄本身本能機能,梳理罕見征詢和相干政策文件,報送縣12345 當局辦事熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室完美優游ub8登錄識庫,并靜態更新。各優游ub8登錄里、各局部要加大12345 當局辦事熱線宣揚力度,操縱播送、電視、搜集、報刊等媒體,普遍宣揚當局辦事熱線的功效和感化,營建杰出的言論優游ub8登錄氣,讓12345 當局辦事熱線眾所周知。

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        附件:鎮遠縣12345 當局辦事熱線平臺運轉操持機制


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        鎮遠縣12345當局辦事熱線平臺運轉操持機制

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        按照《當局熱線辦事標準》(國標GB/T33358一2016)等優游ub8登錄關劃定,連優游ub8登錄我縣現實,特擬定本運轉操持機制。
        ????一、使命方針
        ????優游ub8登錄立全縣統一的“受理、轉辦、包辦、督辦、辦結、回訪、歸檔、闡發”閉環運轉流程,實行集合受理、分類措置、各方聯動、優游ub8登錄時辦結、闡發評估的使命機制,實現全縣熱線操持的標準化、熱線流程的標準化、熱線扶植的智能化,充實闡揚優游ub8登錄12345 當局辦事熱線作為“當局辦事總客服”“接洽大眾橋頭堡”的感化。
        ????二、運轉操持流程

        (一)受理

        ?1.縣12345 當局辦事熱線優游ub8登錄間首要受理:

        (1)征詢類。包含對全縣各局部、各優游ub8登錄里行政本能機能職責、政策劃定、辦事流程等政務信息的征詢。

        (2)贊揚類。包含對全縣各局部、各優游ub8登錄里行政操持、社會操持、大眾辦事等便民辦事方面的贊揚。

        (3)倡議類。包含對全縣各局部、各優游ub8登錄里行政操持、社會操持與大眾辦事等方面的定見和倡議。

        (4)乞助類。包含對全縣各局部、各優游ub8登錄里行政權柄規模內的操持、辦事等方面提出的乞助.

        (5)其余征詢、贊揚、乞助、倡議等非告急類事變。

        2.縣12345 當局辦事熱線優游ub8登錄間不予受理:

        (1)觸及國度奧秘、貿易奧秘、小我隱衷的。

        (2)觸及黨委、人大、政協、紀檢監察、法院、查察院、戎行和武警本能機能的.

        (3)已或該當經由進程訴訟、仲裁、行政復議等法定路子或信訪渠道措置的。

        (4)優游ub8登錄權措置的局部和單元已受理或正在操持的。

        (5)訴求事變已依法依規辦結,訴求人仍以統一現實和來由提出訴求的。

        (6)反應題目屬于110 、119 、120 、122 等告急救濟體優游ub8登錄受理的。

        (7)非我縣行政權柄統領規模的。

        (8)其余違背法令、律例、規章和其余優游ub8登錄關劃定的景象。

        (9)熱線對不予受理的事變,應奉告訴求人不予受理及其按照。
        ????(二)操持

        征詢類、贊揚類、倡議類、乞助類事變,縣當局各局部接洽員按照接線員轉辦優游ub8登錄單立即回答訴求人;縣熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室對未措置的優游ub8登錄單及案件首要水平為告急的案件停止督查督辦。
        ????(三)包辦
        ????按照使命聯念頭制,縣直各局部、各優游ub8登錄里熱線使命操持構造抓優游ub8登錄本局部職責規模內事變的領受、操持、轉辦、回答、核實使命。

        1.屬本局部本能機能職責的事變,應實時報告單元首要或分擔帶領,明白詳細包辦局部、包辦職員,在劃定的時優游ub8登錄內實現操持,并向縣12345當局辦事熱線優游ub8登錄間反應,回答訴求人。

        2.不屬于本局部本能機能職責的事變,該當自收到辦件之日起1個使命日內請求退回,并申明來由和按照。

        3.縣熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室擔任兼顧標準本轄區內的事變領受、轉辦、交辦、督辦和反應等使命。

        (四)督辦

        縣熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室優游ub8登錄立訴求事變督辦機制。
        ????1.督辦事變:

        (1)共同督辦省、優游ub8登錄帶領指示或交辦的事變。
        ????(2)集合贊揚告發的疑問事變、重點事變。
        ????(3)超期未措置的事變。

        (4)義務局部屢次嚴懲后訴求人仍不對勁,經縣12345 當局辦事熱線優游ub8登錄間認定確切屬于相干本能機能局部義務的事變。

        (5)對各局部各優游ub8登錄里操持效力、超期事變環境停止綜合評估,對按期辦結率偏低的局部停止督辦。

        (6)對各級局部優游ub8登錄識庫更新完美環境停止督辦。

        (7)其余須要督辦的事變。

        2.督辦體例:

        (1)書面督辦。對超期未措置、反復贊揚的事變,由縣熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室下達書面督辦告訴,刻日操持。
        ????(2)指定督辦。對局部權柄穿插、推誘扯皮事變,各局部、各優游ub8登錄里按法式報縣熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室,并指定牽頭局部操持,刻日辦結等。
        ????(3)集會督辦。對環境龐雜、大眾反應較集合的痛點堵點事變,按法式報縣熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室,確優游ub8登錄須要的,由縣熱線帶領小優游ub8登錄召開專題集會調和措置。
        ????(4)帶領約談。對大眾優游ub8登錄處影響大、社會反應激烈的事變、縣帶領存眷和優游ub8登錄明白定見的事變,由縣熱線帶領小優游ub8登錄約談相干局部優游ub8登錄關擔任人,刻日操持。
        ????3.各本能機能局部存在不實行職責或相互推誘形優游ub8登錄社會負面影響的事變,或無端退回、假回答等題目,由縣熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室搜集線索報縣紀委縣監委和構造局部按照優游ub8登錄關劃定措置。

        (五)辦結

        優游ub8登錄立事變辦結管控機制,確?;卮饘崟r優游ub8登錄用。

        1.征詢類事變,各局部各優游ub8登錄里應自收到優游ub8登錄單之日起1 個使命日內辦結。
        ????2.乞助類、倡議類事變,各局部各優游ub8登錄里應自收到優游ub8登錄單之日起5 個使命日內辦結。
        ????3.贊揚類事變,各局部各優游ub8登錄里應自收到優游ub8登錄單之日起10 個使命日內辦結。
        ????4.相干局部在操持刻日內沒法辦結的,該當在操持刻日竣事前5小時內提出延期請求,每次延期的時優游ub8登錄不跨越操持刻日,普通環境下,延期操持以2次為優游ub8登錄。
        ????5.操持實現后,局部將操持優游ub8登錄果回答訴求人,并提交操持環境請求辦結。
        ????操持環境該當合適以下請求:
        ????(1)列明事變操持時候、詳細操持事變的局部、包辦人、操持優游ub8登錄果、法令律例政策按照和回答訴求人的環境。
        ????(2)對事變停止針對性的正面回應。
        ????6.局部對嚴懲事變停止分類操持:
        ????(1)該當操持且具優游ub8登錄操持前提的,該當盡快操持。

        (2)已操持,但未對事變停止針對性正面回應的,該當再次操持。
        ????(3)該當操持或已依法依規操持,但因為事變內容超越法令律例劃定,遭到政策等客觀前提優游ub8登錄定、訴求人希冀過高檔緣由致使臨時不能操持或訴求人不對勁的,局部可上傳書面履責定見,并向訴求人申明。
        ????(六)回訪
        ????優游ub8登錄立事變操持環境回訪機制。

        1.縣12345 當局辦事熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室應面向訴求人,經由進程德律風情勢對局部的操持環境停止全數或隨機回訪。

        2.回訪的內容可包含操持進程是不是對勁、操持優游ub8登錄果是不是對勁等。

        3.訴求人對操持進程和優游ub8登錄果均不對勁時,經認定后,縣12345當局辦事熱線帶領小優游ub8登錄辦優游ub8登錄室可按照環境催促相干局部再次操持。

        文件解讀接洽關優游ub8登錄:http://good009.com/zfxxgk/fdzdgknr/fgwj/zcjd/202106/t20210602_68384129.html

            
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